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广州市恒锐迅市场信息咨询有限公司

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广州恒锐迅市场信息咨询有限公司是成立于2012年,是一家现代专业的调查机构,成立至今一直以客户至上、质量为本、诚实信用的经营为准,建立了良好的行业信誉,公司拥有多名行业经验超过10年的主力员工,有着丰富FW项目操作控制经验,强而有力的执行团队近十余人,专注于消费品、金融、汽车、广告、电信等行业,长期服务于国内外知名企业,广州恒锐迅公司总部设立在广州,在上海和北京均有合作机构,在中国20多个主要城市拥有长期合作伙伴,形成了覆盖中国一线城市及省会城市的执行调查网络。
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KANO满意度调查模型
发布时间:2017-07-14        浏览次数:21        返回列表
    满意度并非是越高越好,满意度的提升需要巨大的资源投入。过往的满意度调研分析,重点在于找短板,

改进短板,但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入

策略等,并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题:“某某方面,年年都在增加投入,

究竟要提升到什么水平才够?某某方面,客户已经很满意了,那我是不是可以缩减投入?

    KNAO分析通过把各服务要素分为三类,明确三类要素的意义及目前所处位置,优化资源配置的策略,确定

资源投入的边界,解决管理者上述的问题,实现更精细地资源优化配置,让投入的资源产生最大的效益。在管

理者做下一年度的预算决策时,哪些方面需要加大资源投入,哪些方面维持即可,哪些方面要缩减投入等等

这样的问题,可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。

    KANO模型,东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi 于1979年推出,

迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型,难以被量化判断,所以在满意度调研

领域经常被提及但很少被应用。

 

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